옥션 모터스', 모든 상품을 신용카드 6개월 무이자로 살 수 있는 '6개월무이자Shop' 등의 특이한 서비스도 제공한다.
2. 옥션의 E-CRM
1) 우리가 만드는 열린 시장
"물건을 사는 사람, 파는 사람 다 모여라." 이 문구를 보면 누구나 떠올리는 한 장면이 있다. 그것은 언제나 왁자지껄 즐거움이 묻어나는 열
옥션의 e-CRM관점
옥션의 경우 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터베이스 자료들을 수집하고 있다. 고객의 이름, 주민등록번호, 주소(e-mail포함), 전화번호뿐만 아니라 고객의 직업, 결혼 여부, 결혼기념일, 취미, 관심물품, 차량 소지 여부(차량의 차종 및 회사, 모델명, 주행거리등 차량
1. CRM 이란 무엇인가?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.
기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입
CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.
S&OP (Sales & Operations System)
로질리티사의 패키지가 도입됐고 국내 SCM전문업체인 인텔릭이 컨설팅과 시스템 구축을 맡았다. 해태제과의 SCM이 주목 받는 이유는 소비재 산업 기업 중 계획부문을 대대적으로 구축한 사례가 드문데다 실제 현업에 적용해 1년
1.CRM 이란 무엇인가?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장
1. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM
인터넷 시대의 개막과 함께 E-Commerce, Internet business, 전자상거래, E-Business, e-비즈니스, 인터넷 상거래 등의 용어들은 우리 일상 생활 속에 가장 자주 듣는 말 중에 하나가 되었다. 이에 따라 많은 기업들이 특별한 계획 없이 인터넷을 상업적 용도로 활용하려 하거나 전자
1. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM
인터넷 시대의 개막과 함께 E-Commerce, Internet business, 전자상거래, E-Business, e-비즈니스, 인터넷 상거래 등의 용어들은 우리 일상 생활 속에 가장 자주 듣는 말 중에 하나가 되었다. 이에 따라 많은 기업들이 특별한 계획 없이 인터넷을 상업적 용도로 활용하려 하거나 전자
CRM 솔루션 도입 이전에는 고객데이터를 분석하고 활용하기 위해서 전산분서에 의존하는 경향이 많았다. 또한 부서별로 별도로 관리되고 있는 데이터들이 많이 있었기 때문에 정확한 분석이나 신속한 결과를 얻는 것이 쉽지 않았다. 이제 CRM 솔루션 도입으로 인해서 GUI 환경에 의한 용이한 전산정보의
시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 진열해놓고 고객들
불구하고 대처는 늦었다. CRM에 있어서 고객이 제일 중요하다. 고객을 제대로 관리 못하는 것은 CRM을 한다고 말해서는 안 되는 것이다.
4. Strategy
- 한국기업의 CRM 성공전략을 1) 자사 진단, 2) CRM 인프라, 3) C-고객, 4) R-관계, 5) M-관리 등 5가지 측면에서 제시
성공적인 CRM을 위한 5가지 전략